Total Energies

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Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est la marque sous laquelle le groupe pétrolier et gazier français vend de l'électricité et du gaz aux particuliers. Son activité de fourniture est l'héritière de Direct Energie, fournisseur alternatif créé en 2003 et racheté par Total en 2018. En 2019, Direct Energie et Total Spring, l'autre marque de fourniture du groupe, ont fusionné sous le nom Total Direct Energie. La marque est devenue TotalEnergies en mai 2021. Selon le site officiel, le fournisseur revendique, à la date de septembre 2026, 5 millions de clients en France et se présente comme le premier fournisseur alternatif d'électricité du pays, derrière l'opérateur historique EDF. Son positionnement repose sur des remises par rapport au tarif réglementé, des offres à prix fixe et un service client mis en avant dans sa communication.

Les offres d'électricité et de gaz TotalEnergies

Le catalogue évolue régulièrement. Les familles décrites ci-dessous correspondent aux offres affichées sur le site officiel en septembre 2026. Toutes sont sans engagement.

Les offres à prix fixe

L'offre Fixe 2 ans existe en électricité et en gaz. Le prix hors taxes de l'abonnement et du kWh est bloqué pendant deux ans. Elle s'adresse aux foyers qui veulent sécuriser leur budget et éviter les hausses en cours de contrat. En contrepartie, si les tarifs de marché baissent, le prix fixe ne suit pas cette baisse tant que le client ne change pas d'offre.

Les offres indexées

En électricité, l'offre Heures Eco est indexée sur le tarif réglementé de vente. Elle inclut huit heures creuses par jour et convient aux foyers qui peuvent décaler une partie de leur consommation (chauffe-eau, lave-linge, lave-vaisselle). L'offre Access, réservée à la souscription en ligne, applique une remise sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé, avec facturation annuelle. En gaz, l'offre Spéciale est indexée sur le prix repère de vente de gaz publié chaque mois par la Commission de régulation de l'énergie (CRE). Ces offres intéressent les consommateurs qui acceptent des variations de prix en échange d'une remise.

L'offre verte TotalEnergies

L'offre verte TotalEnergies, appelée Verte Fixe, propose un prix fixe pendant un an. En électricité, la consommation est compensée par des garanties d'origine renouvelables françaises. En gaz, l'offre intègre une part de 10 % de biométhane produit en France. Elle vise les foyers qui souhaitent soutenir les énergies renouvelables tout en gardant une lisibilité sur leur facture pendant douze mois.

Heures creuses et véhicule électrique

L'offre Heures Eco+ permet d'adapter les plages d'heures creuses à ses habitudes. L'offre Charg'heures cible les propriétaires de véhicule électrique : le prix hors taxes du kWh est réduit de moitié entre 2 h et 6 h du matin pour la recharge à domicile. Ces deux offres nécessitent un compteur communicant Linky.

Tarifs : comment sont fixés les prix TotalEnergies ?

Le tarif TotalEnergies gaz et le tarif électricité reposent sur deux mécanismes. Pour les offres indexées, le prix du kWh suit une référence publique : le tarif réglementé de vente d'EDF en électricité, ou le prix repère de la CRE en gaz (les tarifs réglementés du gaz ont disparu en juillet 2023). TotalEnergies applique ensuite une remise ou une majoration sur la part hors taxes. Pour les offres fixes, le fournisseur fige le prix hors taxes pendant un ou deux ans. Dans tous les cas, les taxes et contributions (accise, TVA) et les coûts d'acheminement du réseau restent identiques chez tous les fournisseurs et peuvent évoluer indépendamment du contrat. Les grilles tarifaires détaillées sont publiées sur le site officiel et mises à jour mensuellement. Comparez toujours le prix du kWh TTC et le montant de l'abonnement, car une remise sur le kWh peut être compensée par un abonnement plus élevé.

Service client et avis

Le service client est joignable par téléphone du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par tchat, via l'espace client en ligne et la messagerie de l'application mobile. Les avis TotalEnergies électricité publiés sur les plateformes de notation soulignent le plus souvent la disponibilité des conseillers, la clarté des explications et la rapidité de traitement des demandes courantes. Les critiques portent sur la gestion des dossiers complexes (successions, régularisations de dettes), des pannes prolongées du suivi de consommation et le manque de lisibilité de certaines factures ou révisions de prix. Un indicateur indépendant existe : dans son rapport d'activité 2025, le médiateur national de l'énergie relève pour TotalEnergies un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne du secteur. Aucune note globale n'est reprise ici, car ces notes varient fortement selon les plateformes.

Souscrire ou résilier chez TotalEnergies

La souscription se fait en ligne ou par téléphone. Préparez votre numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz), visibles sur une facture ou sur le compteur, un relevé d'index récent, votre adresse exacte et un RIB. Si vous changez de fournisseur, TotalEnergies se charge des démarches auprès de votre ancien fournisseur ; il n'y a pas de coupure ni de changement de compteur. Un délai de rétractation de 14 jours s'applique aux contrats souscrits à distance.

La résiliation TotalEnergies est gratuite et sans préavis pour les particuliers, comme pour tout fournisseur en France. Deux cas se présentent :

• Vous partez chez un concurrent : ne résiliez pas vous-même. Souscrivez chez le nouveau fournisseur, qui gère la bascule.
• Vous déménagez : contactez TotalEnergies avec votre référence client, la date de départ et le relevé de compteur, afin de clôturer le contrat à la bonne date.

Une facture de clôture régularise la consommation réelle dans le mois qui suit.

TotalEnergies est-il fait pour vous ?

TotalEnergies convient aux foyers qui cherchent un fournisseur de grande taille, un service client multicanal et un choix entre prix fixe et prix indexé, en électricité comme en gaz. Les propriétaires de véhicule électrique et les foyers capables de décaler leur consommation y trouvent des offres dédiées. Le comparatif Direct Energie EDF d'hier est devenu le comparatif TotalEnergies contre EDF et les autres alternatifs : si vous privilégiez le tarif réglementé, une électricité verte plus exigeante que les garanties d'origine, ou le prix le plus bas à un instant donné, d'autres fournisseurs peuvent mieux répondre à vos attentes. Pour trancher selon votre consommation et votre profil, comparez les offres d'électricité et de gaz sur changer-energie.fr avant de souscrire.

Informations vérifiées en septembre 2026 auprès du fournisseur, des régulateurs et de la presse spécialisée. Les tarifs évoluent : consultez la grille en vigueur avant de souscrire.